服务理念 服务流程 服务方式 超保维修 　　金科人谨记并遵循着的服务宗旨： 　　　　我们尊重并珍惜客户给予的每一次信任；我们全方位体现优秀与专业的服务质量； 　　　　我们竭力满足客户，努力超越客户期望；我们信守服务承诺并随时倾听客户反馈。　 　　　　　　金科服务除了始终遵循高技术、高质量、高效率的方针外，更是把建立一套完整的客户服务体系作为完善企业发 　　　　展的进一步目标。公司客户服务一直遵循的原则是：主动、及时、有效、满意。 　　　　◆主动：我们有专业的服务人员会实行定期、主动地与客户联系，了解产品的使用情况并实施统计、分析，由专业的 　　　　　　　　技术人员为客户将产品使用过程中出现的疑难或隐患问题及时解决、排除，以确保设备的安全顺利运行。 　　　　◆及时：对于客户在设备使用过程中遇到的问题，我们在得到异常反馈信息后，会在十分钟内予以响应，并在第一时 　　　　　　　　间内到达现场给予解决，保证设备尽快修复，重新使用。 　　　　◆有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，也是我们最坚实的后盾。 　　　　◆满意：追求客户满意是我们一贯的目标，客户的信赖是我们各项工作的基础。 　　 　　售前服务 　　　　◆产品引导：根据客户的初步构想，帮助客户快速把握真正需要的关键业务系统。 　　　　◆工程分析：根据客户的要求，分析工程实际情况，推荐与客户要求最接近的工程规划。 　　　　◆项目建议：从客户运作方式、业务重点等角度深入地了解客户，提供最合理的解决方案。 　　售中服务 　　　　优势： 　　　　◆客户服务人员具有处理各类问题的实践经验。 　　　　◆在较短的时间内协助客户完成所需的任务。 　　　　◆完成任务的同时，注重技能传授与培训。 　　　　内容： 　　　　◆准备指导服务：在项目实施的准备阶段，我们将现场准备的经验及要求浓缩后提供给客户，指导客户的准备工作， 　　　　　　　　　　　　以利于项目的顺利实施。 　　　　◆指定项目经理：为确保项目保质保量地完成，在承接项目后，我们将指定项目经理或项目负责人，专门负责项目的 　　　　　　　　　　　　组织与实施。 　　　　◆安装调试：根据项目实施计划进行系统的安装与调试，并处理安装调试过程中出现的各种问题。 　　　　◆验收服务：在系统安装调试工作结束后，与客户一同进行系统的测试和验收，确保系统各项功能达到客户要求。 　　　　◆现场培训服务：针对系统日常操作维护，常见故障及问题处理等，对系统操作及维护人员进行培训。客户也可以直 　　　　　　　　　　　　接派人来公司接受培训。 　　售后服务 　　　　◆定期巡检：公司会定期安排专职客户服务人员了解客户的设备使用状况，并及时地给客户提供服务。 　　　　◆系统升级服务：当系统运行到一定程度后，可按客户需要对系统进行升级改造。在进行系统升级改造时，不仅仅是 　　　　　　　　　　　　安装新的硬件和软件，而更重要的是在新旧系统之间进行业务数据的升级，以确保原有的业务数据 　　　　　　　　　　　　能够在新的系统正常运行。 　　　　◆在线问题解答：我们建立了包括电话、传真、E-mail、QQ群、网站客户留言在内的多元化客户支持途径，由客户服 　　　　　　　　　　　　务人员及时解决客户在使用我们产品时所遇到的任何疑问和问题。 　　　　◆现场技术支持：针对一些在线支持手段无法解决的问题，我们将第一时间派出客户服务人员到达客户的系统现场， 　　　　　　　　　　　　提供现场的技术支持服务，并针对客户的实际使用情况和系统环境情况提供合理的建议。