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服务管理

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服务方式

服务方式

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售前服务
  系统产品引导:根据客户对产品的构想和要求,为客户提供标准或定制性的产品,满足客户对于产品的各项需求。
  解决方案引导:根据客户对系统功能的要求,为客户选择最合适的软硬件设备,并将各项产品集成为一套完善的解决方案, 完成客户的各项功能要求。
 

 

售中服务
  准备指导服务:在项目实施的准备阶段,我们将现场准备的经验及要求浓缩后提供给客户,指导客户的准备工作,以利于项目的顺利实施。
  指定项目经理:为确保项目保质保量地完成,在承接项目后,我们将指定项目经理全面负责项目的组织与实施。
  安装调试:根据项目实施计划进行系统的安装与调试,处理安装调试过程中出现的问题。
  验收服务:在系统安装调试工作结束后,与客户一同进行系统的测试和验收,以确保系统各项功能达到客户的要求。
  现场培训服务:针对系统日常操作维护,常见故障及问题处理等,对系统操作及维护人员进行培训,客户也可以直接派人来公司接受培训。
 

 
售后服务
  定期巡检:公司会定期安排专职客户服务人员了解客户的设备和系统的使用状况,并及时地给客户提供服务。
  系统升级服务:当系统运行到一定程度后,可按客户需要对系统进行升级改造。在进行系统升级改造时,不仅仅是安装新的硬件和软件,而更重要的是在新旧系统之间进行业务数据的升级,以确保原有的业务数据能够在新的系统正常运行。
  在线问题解答:我们建立了包括电话、传真、电子邮箱、QQ群、微信公众号ncjkjt、网站客户留言在内的多元化客户支持途径,由客户服务人员及时解决客户在使用我们产品和系统时所遇到的任何疑问和问题。
  现场技术支持:针对一些在线支持手段无法解决的问题,我们将第一时间派出客户服务人员到达客户的系统现场,提供现场的技术支持服务,并针对客户的实际使用情况和系统环境情况提供合理的建议。